以政策為準(zhǔn)繩 用真情暖民心
——張先生申請(qǐng)辦理獨(dú)生子女證案
【基本情況】 張先生多次向12345熱線來(lái)電反映：我是岳陽(yáng)縣柏祥鎮(zhèn)中村村中門(mén)組村民，我辦獨(dú)生子女證已經(jīng)兩三-了都沒(méi)有辦下來(lái)，鎮(zhèn)計(jì)生部門(mén)說(shuō)我六十歲超過(guò)了辦理-紀(jì)，希望相關(guān)部門(mén)核查處理。
【處理過(guò)程】 柏祥鎮(zhèn)政府接到該工單后高度重視，并派出專(zhuān)門(mén)調(diào)查組進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理。經(jīng)查：張先生名叫張科元，男，漢族，1951-12-生，柏祥鎮(zhèn)中村村人，妻子許愛(ài)民，1953-12-生，倆人終生未育，繼養(yǎng)一女張紅霞，1980-生，已出嫁。按照湖南省農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策的規(guī)定：符合生育政策曾經(jīng)生育一個(gè)孩子或兩個(gè)女孩的家庭-滿60周歲可享受獎(jiǎng)扶，收養(yǎng)和帶養(yǎng)的不在其范圍，故張先生不能享受獎(jiǎng)扶政策。工作人員耐心做好了政策解釋工作，并出于其家庭現(xiàn)實(shí)情況考慮，已為其夫婦倆人辦理了低保。
【反思啟示】 張先生的訴求合理但不符合政策規(guī)定，柏祥鎮(zhèn)已多次向上級(jí)主管部門(mén)做了匯報(bào)，希望我省能夠盡快調(diào)整獎(jiǎng)扶政策，將這類(lèi)對(duì)象納入獎(jiǎng)扶之內(nèi)。對(duì)群眾的訴求，不符合政策的，要給予解釋說(shuō)明取得理解，并從其他途徑給予幫助解決其現(xiàn)實(shí)困難，用真情暖民心。
（柏祥鎮(zhèn)政府供稿）